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Política de Reembolso, Garantías y Devoluciones.

En Studio Gupalo nos esforzamos por ofrecer prendas estampadas con los más altos estándares de calidad.

A continuación, detallamos las condiciones para gestionar garantías, cambios o devoluciones conforme a la legislación chilena (Ley del Consumidor N° 19.496).

1. Garantía Legal (Fallas de Fabricación)

  • Plazo de cobertura: Si el producto adquirido presenta defectos de fábrica, fallas de estampado, problemas en las costuras o no corresponde a las especificaciones solicitadas, cuentas con una Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción del pedido.

  • Opciones del comprador: Ante una falla comprobada de origen, puedes optar libremente por:

    1. Cambio del producto por uno nuevo.

    2. Devolución integral del dinero.

    3. Reparación gratuita del artículo.

  • Costos de envío por garantía: En caso de fallas de fábrica o errores atribuibles a Studio Gupalo, asumiremos la totalidad de los costos de flete para la devolución o reemplazo de la prenda.

2. Cambios por Satisfacción o Talla

  • Plazo para cambios: Si necesitas cambiar una prenda por motivos de talla o preferencia de modelo, cuentas con un plazo de 10 días corridos desde la recepción de la compra.

  • Requisitos del producto: Para hacer efectivo un cambio por satisfacción, el producto debe encontrarse:

    • Sin uso y no lavado.

    • Con todas sus etiquetas originales intactas.

    • En su empaque original y en perfectas condiciones de venta.

  • Costos logísticos de cambio: Los costos de envío asociados al retorno de la prenda y al despacho del nuevo modelo deberán ser asumidos por el comprador.

3. Tiempos de Producción y Despacho

  • Procesamiento y Producción DTF: Al tratarse de prendas con técnica de impresión textil DTF y elaboración cuidadosa, cada pedido estándar o personalizado requiere un tiempo de producción de 2 a 4 días hábiles antes de ser entregado a la empresa de transporte.

  • Plazos del Courier: Una vez despachado el paquete, los tiempos de entrega dependerán de la empresa de logística (Starken, Chilexpress, Correos de Chile, Blue Express), fluctuando habitualmente entre 1 y 5 días hábiles según la región de destino.

4. Proceso de Solicitud y Reembolsos

  • Cómo iniciar la solicitud: Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o garantía, escríbenos directamente a nuestro canal oficial de atención: hola@studiogupalo.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto.

  • Tiempos de procesamiento del reembolso: Una vez recibida y revisada la prenda devuelta en nuestro taller, la devolución del dinero se procesará mediante transferencia bancaria o reversa de cargo según el medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.